1.
주문ID( #6d4033e5-b86f-410c-b63c-e158465f5a3d) 수집 필수
2.
콘솔 ⇒ 주문 ID 입력하여 송장 발행일 확인(배송 받은 후 일주일 이내 건만 환불 가능)
3.
물품 상태 확인(귀책사유 확인)
> 교환/환불 중 선택 제시 메세지 내용
안녕하세요, 고객님.
불편을 드려 정말 죄송합니다.
해당 상품은 주문 제작 방식으로 제작되어 교환 진행 시 약 10일 정도 소요될 예정입니다.
교환을 원하실 경우 바로 도와드릴 수 있으며,
기다리기 어려우시다면 환불로도 안내해드릴 수 있습니다.
원하시는 처리 방법을 말씀해주시면 신속히 도와드리겠습니다.
4.
고객에게 동일한 주소지로 반품 신청하면 되는지 확인
a.
카카오톡 CS로 고객 주소지 확인 요청
b.
요청 메세지 내용
네, 고객님.
양해해주셔서 감사합니다.
교환 진행을 위해 불량 상품 회수가 필요하여 아래 정보를 요청드립니다.
확인되는 대로 신속히 안내드리겠습니다.
주문 내역 이미지를 함께 보내주시면 더욱 빠르게 확인이 가능합니다.주문자명:
주문번호:
상품명/수량:
요청 내용: 교환
연락처:
회수지 주소:
확인해주시는 즉시 회수 접수 도와드리겠습니다.
감사합니다.
5.
이지스토리지 접속 ⇒ 관리 ⇒ 주문목록 ⇒ 기간 설정 ⇒ 송장번호 입력
7.
합포장(다건 중 한 건만)인 경우 조회 ⇒ 개별 건 클릭
8.
합포장 정보 클릭 ⇒ 반품이 필요한 물품 선택하여 반품 등록
9.
고객 안내
네, 고객님.
요청 주신 건은 교환 처리 되어 회수 요청이 진행되었습니다.
접수 후 1-3일 내에 택배사에서 수거 안내 및 방문이 진행될 예정으로, '교환'으로 별도 표기한 박스를 수령지(문 앞 등)에 두시면 회수할 예정입니다 :)
감사합니다.
10.
동일 상품, 동일 정보(주소지 등)로 새 상품 배송 요청
11.
불량상품 재고 -1로 카운트 필요 (기존 유니폼 재고 기준 수량이 200이었다면, 불량으로 인해 199를 재고로 산정)
(참고) 관련 카톡 내용
주문제작 상품 (신인감독 김연경 키링)의 경우 교환 요청한 고객 한해 1차 답변
안녕하세요, 고객님.
불편을 드려 정말 죄송합니다.
해당 상품은 주문 제작 방식으로 제작되어 교환 진행 시 약 10일 정도 소요될 예정입니다.
교환을 원하실 경우 바로 도와드릴 수 있으며,
기다리기 어려우시다면 환불로도 안내해드릴 수 있습니다.
원하시는 처리 방법을 말씀해주시면 신속히 도와드리겠습니다.
배송비 관련
단순변심 환불은 불가
교환 안내 / 불량은 환불 가능
불량 및 교환 건은 부분취소 및 교환
배송비 저희 부담으로