일반 MD건 단순 변심 반품의 경우
1.
카카오톡 CS로 고객 반품 요청 ⇒ 주문ID( #6d4033e5-b86f-410c-b63c-e158465f5a3d) 수집 필수
2.
고객 안내 멘트 발송
안녕하세요, 고객님
요청주신 반품건은 단심 변심 사유로 확인되어 왕복 배송비가 부과됩니다. 반품 접수 후, 1-3일 내에 택배사에서 수거 안내 및 방문이 진행될 예정입니다. 상품 회수 후 이상이 없을 경우, 배송비 차감 후 환불 처리 도와드리겠습니다.
안내드린 내용 확인 후, 회신 주시면 반품처리 진행하도록 하겠습니다:)
3.
콘솔 접속하여 주문 ID 검색
4.
주문 이력에서 송장번호 확인
5.
이지스토리지 접속 ⇒ 메뉴 ‘주문’ → 관리 → 송장목록
6.
송장번호로 검색 *발행일 잘 설정하여 검색
6.
반품할 송장번호 체크하여, 반품 등록 메뉴 선택
7.
택배정보 ⇒ 택배 정산 ‘판매자가 계약된 금액으로 정산’선택 및 단순변심 선택
8.
반품목록 탭 선택 - 반품등록된 내용 확인
9.
반품 등록 시 자동으로 회수요청(택배기사에게 접수)되어 방문 진행함
10.
고객에게 안내 멘트 발송
고객님, 요청주신 건은 반품처리 되어 회수요청이 진행되었습니다.
접수 후 1-3일 내에 택배사에서 수거 안내 및 방문이 진행될 예정으로, '반품'으로 별도 표기한 박스를 수령 지(문 앞 등)에 두시면 회수할 예정입니다:)
상품 회수 후 왕복 배송 비 차감 후 환불 처리될 예정입니다.
감사합니다.
11.
1-3일 뒤, 이지스토리지 재 접속하여 상품 입고 확인(담당자에게 확인도 가능)
12.
입고 상태 > ‘승인완료’ 건은 가용 가능하여, 입고 확인 필요
13.
(입고상태 승인 완료 후)토스 페이먼츠 접속 ⇒ 결제조회 > 신용체크카드 선택
14.
환불 진행할 주문ID 입력
15.
검색결과 ⇒ 취소하기 버튼 선택
15.
왕복 배송비 제외하고 환불 진행
주문 제작 건 단순 변심의 경우
1.
카카오톡 CS로 고객 반품 요청
2.
고객 안내 멘트 발송
안녕하세요 고객님,
상품 구매 시 기재된 내용과 같이 2차 MD는 주문 제작 상품으로 제작 이후 단순 변심으로 인한 환불이 불가능한 점 안내 드립니다.
도움을 드리지 못해 죄송합니다.